KfW-Neukundenmonitor

• Der Neukunden­monitor ist eine Zufrieden­heits­befragung der KfW Banken­gruppe für Kredit- und Zuschuss­kunden, die im Vor­monat eine Zusage zu ihrem Kredit oder Zuschuss erhalten haben.
• Die Teilnahme an der Befragung ist freiwillig.
• Die Auszahlung des Förder­betrags muss noch nicht erfolgt sein, um an der Befragung teilnehmen zu können.

• Mit Anerkennung der Datenschutz­hinweise haben Sie zuge­stimmt, dass wir Sie zu dieser Markt­forschungs­befragung einladen dürfen.
• Die persönliche Einladung erfolgt entweder per E-Mail mit einem Link zur Umfrage oder in Form eines Briefes mit einer Internet­adresse bzw. einem QR-Code.
• In der freiwilligen Kunden­befragung möchten wir Sie zu Ihrer Zufrieden­heit mit der KfW im Allgemeinen, mit den Prozessen und mit Ihrem Zuschuss oder Kredit befragen.

Kunden­nähe, Kunden­orientierung sowie eine stetige Verbesserung der Produkte, Prozesse und Services sind für die KfW Banken­gruppe ein wichtiges Anliegen. Ihre Angaben als Kundinnen und Kunden sind deshalb sehr wertvoll, denn sie ermöglichen es uns, kunden­relevante Optimierungs­potenziale zu erkennen und umzusetzen.

Einige Ergebnisse des KfW-Neukundenmonitors:

Im Vergleich mit dem Branchen­durchschnitt von Banken und Sparkassen der Privat­kundinnen und Privat­kunden erhält die KfW eine überdurch­schnittliche Bewertung in puncto Kunden­zufriedenheit und Kunden­bindung. Besonders positiv werden von vielen die schnellen und schlanken Prozesse zur Antrag­stellung erlebt.

Ein wesentliches Feedback betrifft aktuell das sehr angespannte Markt­umfeld, das angesichts der gewachsenen Bau­kosten und des gestiegenen Zins­niveaus schwierige Rahmen­bedingungen für die Kredit­nehmenden setzt. Um die Förderung besser an den Kunden- und Markt­anforderungen aus­zurichten, wurde daher im Programm Wohn­eigentum für Familien der Kredit­höchst­betrag erhöht und auch die Grenze des zu versteuernden Jahres­einkommens, das zur Nutzung des Kredit­programms berechtigt, angehoben.

Nach der Erfassung der Befragungs­daten führt das von uns beauf­tragte Markt­forschungs­institut Service­barometer (München) statistische Analysen in anonymer Form durch. Dabei werden alle Ihre Angaben gemäß der gesetz­lichen Bestimmungen streng vertrau­lich behandelt. Das bedeutet konkret: Alle erhobenen Daten werden nur in anony­misierter Form, also ohne Namen und Adresse und nur zusammen mit den Angaben anderer Kundinnen und Kunden ausge­wertet. Zu keinem Zeit­punkt können die von Ihnen gegebenen Antworten auf Ihre Person oder Ihr Unternehmen zurück­geführt werden.

Wir behandeln Ihre persön­lichen Daten nach den den strengen Maß­stäben der Daten­schutz­grund­verordnung (DSGVO).

Alle weiteren Informationen zum Datenschutz finden Sie auf unserer Internetseite.

• Bei Fragen zum KfW-Neukunden­monitor wenden Sie sich bitte an: neukundenmonitor@kfw.de
• Bei technischen Problemen mit der Befragung oder dem Befragungs­link kontaktieren Sie bitte: servicebarometer@kfw-kundenbefragung.de